Fysiotherapie ter Horst en Veeze: verandering naar meer patiënt gerichtheid
Fysiotherapie ter Horst en Veeze is een moderne, innovatieve praktijk met 18 specialisten. Zij bieden meer kwaliteit door samenwerking van alle disciplines. Hiervoor werken zij samen met zorginstellingen in de regio en de benodigde multidisciplinaire specialisten. Bij de overname van de praktijk was een verandering nodig naar meer patiënt gerichtheid en een hogere kwaliteit. Edith Paradijs vroeg Manuela Melis om deze verandering te helpen begeleiden.
Manuela:
”In meerdere workshops brachten we eerst samen met het team de lange termijn koers en de doelen in kaart. Ook stonden we samen stil bij ieders persoonlijke kwaliteiten en de manier waarop we die konden versterken. Daarna brachten we de verbeteracties in kaart en maakten afspraken hoe en wie deze zouden oppakken. Dit pakten we aan via scrum. Zo leerde ik het team een nieuwe manier van samenwerken, waarbij samenwerking tussen de specialisten wordt bevorderd en steeds de belangrijkste zaken eerst worden opgepakt. Met een duurzaam resultaat: de praktijk voert nog steeds verbeteringen door met behulp van scrum. En het team verhoogt zelfstandig en met veel enthousiasme de kwaliteit. Dat is onder meer terug te zien in de toename van de hoeveelheid nieuwe patiënten.”
Testimonial
Edith Paradijs: ”Het is heel prettig om met Manuela samen te werken. Omdat zij als onafhankelijke expert goed en snel aanvoelt wat er speelt. En omdat zij, zonder oordeel, de sterke en zwakke punten weet te benoemen. De therapeuten zijn erg enthousiast over haar en we vragen haar daardoor graag terug. Deze actie was effectief en nog steeds maken we met veel plezier gebruik van haar methode. Ideeën worden nu echt in acties omgezet door het team en blijven niet hangen”.
